前几天接到一个业务员的电话,邀请我参加他们组织的一个有关于自由之旅的活动,态度挺诚恳的。由于时间关系没去参加。
今天她又打电话来了,非常热情。反正晚上也没事,不妨去看看,了解一下新时代的休闲方式,别让自己成为工作的奴隶。当然我去了也算是对她工作的一种支持。
今天下雨,路肯定堵。晚上中央三台还有同一首歌,本想不去了在家看电视的。可一想已经答应她了,不能轻易失信于人。堵在路上,接到她的两个电话,看看我到底有没有来。她还真不容易,晚上时间还在工作,看来我是应该来的,不能打击她工作的积极性啊。
好不容易到了目的地,停好车。到了参会地,迎面坐着两个工作人员。态度不错,笑着问我:“先生,你贵姓?”
“我是王国权。”我也以微笑回答之。
“不好意思,没带啊,为何要证件呢。”我有点好奇地问。
“我们得确认您的身份,驾照也行。”工作人员提出了要求。
听了他的话,有点让人生气,什么话啊,确认身份,难道我会假冒别人来参会?
“不好意思,驾照也没带。”我尽量克制我的情绪。
“你不会违章驾车吧,我可要去警察局告你哦。”他想幽我一默。
接着他又说:“请出示你的有效证件吧,我们得确认你的真实身份。”
这一次我是忍无可忍了,站了起来,转身就走。不必再给他机会了,这个人太没职业素养了。
好好的一个客户就被他给气走了,真对不起那位邀请我的业务员,她那么热情,那么敬业,却被这个工作人员给毁了。
说话的艺术真的很重要。
其实他的用意我是知道的,就是想留下客户档案,以便于跟近服务。
只是他不会说话。
他如果换种说法给人的感觉就完全不同了。
他可以这样说:“王国权是我们最重要的客户,我们必须确认最重要客户的身份,请王先生出示一下证件哦,我们需要登记,以便于更好地为您服务。”
这样一说,听起来多舒服啊,最重要的客户,便于更好地为您服务。听完这样的话,马上会拿出证件,让他登记,这样就能得到最好的服务了。
怎么可以提高说话的艺术呢?
首先得学会尊重别人,忘了自己的目的,把对方放在第一位,时时为对方考虑,做的一切都是为了对方好。只有这样,说出来的话才会动听
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