前几天接到一个业务员的电话，邀请我参加他们组织的一个有关于自由之旅的活动，态度挺诚恳的。由于时间关系没去参加。

 

今天她又打电话来了，非常热情。反正晚上也没事，不妨去看看，了解一下新时代的休闲方式，别让自己成为工作的奴隶。当然我去了也算是对她工作的一种支持。

 

今天下雨，路肯定堵。晚上中央三台还有同一首歌，本想不去了在家看电视的。可一想已经答应她了，不能轻易失信于人。堵在路上，接到她的两个电话，看看我到底有没有来。她还真不容易，晚上时间还在工作，看来我是应该来的，不能打击她工作的积极性啊。

 

好不容易到了目的地，停好车。到了参会地，迎面坐着两个工作人员。态度不错，笑着问我：“先生，你贵姓？”

 

“我是王国权。”我也以微笑回答之。

 

“不好意思，没带啊，为何要证件呢。”我有点好奇地问。

 

“我们得确认您的身份，驾照也行。”工作人员提出了要求。

 

听了他的话，有点让人生气，什么话啊，确认身份，难道我会假冒别人来参会？

 

“不好意思，驾照也没带。”我尽量克制我的情绪。

 

“你不会违章驾车吧，我可要去警察局告你哦。”他想幽我一默。

 

接着他又说：“请出示你的有效证件吧，我们得确认你的真实身份。”

 

这一次我是忍无可忍了，站了起来，转身就走。不必再给他机会了，这个人太没职业素养了。

好好的一个客户就被他给气走了，真对不起那位邀请我的业务员，她那么热情，那么敬业，却被这个工作人员给毁了。

 

说话的艺术真的很重要。

 

其实他的用意我是知道的，就是想留下客户档案，以便于跟近服务。

 

只是他不会说话。

 

他如果换种说法给人的感觉就完全不同了。

 

他可以这样说：“王国权是我们最重要的客户，我们必须确认最重要客户的身份，请王先生出示一下证件哦，我们需要登记，以便于更好地为您服务。”

 

这样一说，听起来多舒服啊，最重要的客户，便于更好地为您服务。听完这样的话，马上会拿出证件，让他登记，这样就能得到最好的服务了。

 

怎么可以提高说话的艺术呢？

 

首先得学会尊重别人，忘了自己的目的，把对方放在第一位，时时为对方考虑，做的一切都是为了对方好。只有这样，说出来的话才会动听