（4）记住对方的名字

    确实听清楚对方的名字
 不清楚时请对方重复一次，自己清楚地复诵一次，在心中逐字默念几遍，再用笔把它记下来。
    尽快使用那个名字
 使用对方的名字是沟通表达上最有效的一种办法，但要适可而止，不要用得太频繁，引起对方反感或让人觉得做作。

（5）谈话中的礼仪
1. 记住特征
   每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。
2.  深入了解
   问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动等，然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓名、特征联系。用正面积极的态度取代消极被动的态度。
3.  集中注意力
    注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换句话说，专心注意他的一举手一投足。
 对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名字。
 主动重复自己的名字，而不苛责对方，不但可以解除对方的压力，而且马上可以获得认同。
 过分介入别人的安全地带，可能招致厌恶。
 选择适当的座位
 保持良好的坐姿，放松而自在地坐着。
 控制你的声音
 你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。
 音量适中，保持平稳冷静。
 谈话进行中务必控制你身上通讯设备发出声音。

（5）谈话中的礼仪
   倾听别人说话
 聆听别人说话并显得对谈话内容很感兴趣，这是与人相处最重要的礼貌之一，对他人而言也是一种最高的恭维。
 耐心有趣的倾听表现：身体前倾、移近距离、留神、表情变化、适当提问等。
 你与对方意见不一致时，先听完对方意见，简要复述以确定没有会错意，再平静合理地陈述自己的观点。
 绝不轻易打断别人的谈话。

提醒：
 若会见是在会客室或是办公室，进门前请记住敲门。离开时请顺手把门关上。
 谈话时请用普通话，若客户特殊要求，可使用方言。
 座姿不要随意更换，注意自己的双腿摆放位置。
 随机应变

（6）电梯礼仪
 电梯内