七、电话礼仪

 坐直、深呼吸、微笑。
 带着真诚、自发性微笑与别人通话表明你的高素质和高涵养。基本接听话术：“您好！XX公司。”（直线）“您好！XX部”（分机）避免“喂！您好！”一类话术。
 准备好笔纸，以便你在接听电话时记下谈话要点或传达给其他单位。
 电话响第三声前接听，以示重视和尊重。

七、电话礼仪
 立即告知自己的身份，以节约时间并减少猜疑和敌对气氛。
 语调、语言应谦恭有礼、友善、专业、热心而柔和，避免粗话、脏话。
 专心。如果真的必须分神来照顾其它事，请向通话者解释并请对方稍候，同时按电话保留健，千万不要用手握住听筒，以免粗鲁之嫌。
 必要时才转电话。转电话前必须先问清楚对方的需求并解释原因，电话一转再转，马上会转掉对方对本公司的好感。

七、电话礼仪
 对别人讲话必须有反应，以示我方正在聆听。
 愉快地结束对话，让对方先挂机，以示你的修养，并保证对方确实已经讲完。挂电话时，以按插簧为佳，严禁摔听筒。

七、电话礼仪
应付电话麻烦
 一心二用型：礼貌地建议他在不忙时和你见面再谈，或要求重复刚刚说的话。
 顾左右而言他型：若对方避重就轻时，你可以直接切入主题：“我怎么才能帮到您呢？”
 喋喋不休型：打断他的话，礼貌性地表明观点。
 反复陈述型：则：“先生，容我对您刚才讲的作个总结，如果有遗漏或错误的地方，请随时更正或补充。”

七、电话礼仪
   打电话与回电话的技术
 自己拨电话。请人代拨，接通后转接让对方等是很不礼貌的。
 记得回电。否则，你会触怒打电话给你的人，而且这事可能被宣传开来，损害你及公司的形象。
 上班时间才打电话。大部分人并不喜欢在家里接到谈公事的电话。
 周祥规划电话联系事宜。在适当的时候打电话给对方，拨错号码须道歉。煲电话粥是很不好的行为。

七、电话礼仪
 如果对方使用答录机接听电话时，请留下完整的信息（含日期和时间），以利对方判断。
 有礼貌地回应过滤电话的人。
 有礼貌地向通话者问好，并立刻说明身份及打电话的目的。求别人办事可稍含蓄。
 长话短说，只谈重要的事。
 假使你打给对方而未联络上，对方回电你又没接到，你有责任再回电。
办公室和住所礼节
 到外国人办公室或住所，均应预先约定、通知，并按时抵达。如无人迎候，进门先按铃或敲门，经主人应允后方得进入。如无人应声，可稍等片刻后再次按铃或敲门（但按铃时间不要过长）。无人或未经主人允许，则不得擅自进入。
　　因事急或事先并无约定，但又须前往时，则应尽量避免在深夜打搅对方；如万不得已，非得在休息时间约见对方时，则应见到约见人后立即先致歉意，说“对不起，打搅了”，并说明打搅的原因。

 经主人允许或应主人邀请，可进入室内。尽管有时洽谈的事情所需时间很短，也应进入室内，不要站在门口